Diritti del consumatore e ambito di applicazione
Gli acquisti effettuati su jorvaken sono soggetti alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori. In particolare, chi acquista prodotti attraverso il nostro negozio online dispone, salvo le eccezioni stabilite dalla legge, di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover giustificare la propria decisione.
Il recesso può essere esercitato anche quando il prodotto ricevuto risponde alle caratteristiche dichiarate, ma il consumatore ha semplicemente cambiato idea, modificato le proprie preferenze o deciso di non mantenere l'acquisto.
Per agevolare le restituzioni, jorvaken offre un servizio di reso gratuito entro il periodo previsto. Quando sussistono le condizioni applicabili, sosteniamo le spese di trasporto dei beni restituiti senza applicare commissioni di gestione.
Le presenti condizioni riguardano gli ordini con indirizzo di consegna situato in Italia, comprese le isole e le località remote.
L'esercizio del diritto di recesso rimane distinto dai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre forme di tutela inderogabile riconosciute al consumatore.
Restituzioni senza costi nel territorio italiano
Per i prodotti ammessi al reso secondo questa politica, jorvaken sostiene integralmente le spese necessarie alla spedizione di ritorno.
Il cliente non deve pagare il trasporto del reso e non vengono richiesti costi amministrativi, commissioni di reinserimento in magazzino o altri importi aggiuntivi connessi alla normale procedura di restituzione.
Il servizio gratuito è disponibile per gli acquisti consegnati sul territorio italiano, incluse le destinazioni insulari e le zone geograficamente più isolate, nel rispetto delle condizioni e delle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Le istruzioni per effettuare la spedizione gratuita e l'indirizzo di restituzione vengono comunicati dal servizio clienti dopo la richiesta.
Per usufruire delle modalità di trasporto gratuite predisposte da jorvaken, il cliente è invitato a seguire le indicazioni ricevute. L'acquisizione di tali istruzioni non costituisce tuttavia una condizione per la validità del recesso comunicato entro il termine di legge.
Quando una restituzione riguarda prodotti danneggiati, difettosi o non conformi al contratto, le spese di trasporto necessarie che competono al venditore ai sensi della legge rimangono a nostro carico.
Decorrenza e calcolo del periodo di recesso
Il termine ordinario per comunicare la decisione di recedere dal contratto è di 14 giorni di calendario.
Per un prodotto consegnato in un'unica soluzione, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.
Se un unico ordine comprende diversi articoli che vengono consegnati in momenti differenti, il termine viene calcolato a partire dal ricevimento dell'ultimo articolo.
Quando invece un prodotto è composto da più lotti, pezzi o parti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dall'acquisizione del possesso dell'ultimo lotto o pezzo.
Nel computo dei 14 giorni non si include il giorno in cui avviene la consegna che determina l'inizio del periodo. Se la scadenza coincide con un sabato, una domenica o un giorno festivo, si applica la proroga al primo giorno lavorativo successivo secondo le disposizioni vigenti.
Per rispettare il termine è sufficiente trasmettere una dichiarazione valida di recesso prima della sua scadenza. Non è necessario che i prodotti siano già stati restituiti entro i medesimi 14 giorni.
Modalità disponibili per comunicare il recesso
Il consumatore può manifestare la volontà di sciogliere il contratto mediante una dichiarazione esplicita, dalla quale risulti chiaramente la decisione di recedere dall'acquisto.
Una modalità consiste nell'inviare un'email al nostro servizio clienti all'indirizzo office@jorvaken.com, indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative ai prodotti interessati.
È inoltre possibile compilare il modulo tipo riportato alla fine di questa informativa. Il suo utilizzo è facoltativo: qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile, presentata con modalità valide, è idonea a comunicare il recesso.
Il consumatore può anche utilizzare la funzione di recesso online disponibile sul sito, attraverso la quale è possibile presentare direttamente la relativa dichiarazione.
A seguito della trasmissione mediante la funzione online, invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su un supporto durevole, contenente le informazioni richieste dalla normativa applicabile. Provvederemo inoltre a confermare tempestivamente la ricezione della comunicazione di recesso.
La dichiarazione inviata entro il periodo previsto produce i suoi effetti secondo la legge, senza che sia necessaria un'autorizzazione preventiva da parte di jorvaken.
Dopo la comunicazione della decisione, il servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione gratuita della merce.
Rispedizione degli articoli dopo la comunicazione
Una volta esercitato il diritto di recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione, salvo che sia stato concordato il ritiro dei beni da parte nostra.
L'obbligo di restituzione è rispettato quando il cliente provvede alla rispedizione prima della scadenza di tale periodo.
L'indirizzo al quale inviare il pacco e le modalità previste per la spedizione gratuita saranno comunicati dal servizio clienti.
Per proteggere gli articoli durante il trasporto, si raccomanda di utilizzare materiali di imballaggio adeguati e, quando possibile, di conservare la confezione originale e gli accessori forniti con i prodotti.
È opportuno conservare la documentazione che dimostra l'avvenuta spedizione fino al completamento del rimborso. La prova di restituzione può inoltre essere rilevante ai fini dei termini previsti dalla legge per l'esecuzione del rimborso.
Le indicazioni relative all'imballaggio hanno lo scopo di facilitare una restituzione sicura e non introducono condizioni ulteriori che possano limitare il diritto legale di recesso.
Verifica dei beni e responsabilità per la diminuzione di valore
Durante il periodo successivo alla consegna, il consumatore può esaminare il prodotto per accertarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
La verifica può comprendere le operazioni che sarebbero normalmente consentite per osservare o provare un articolo all'interno di un negozio fisico.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di manipolazioni o utilizzi che eccedono quanto necessario per tali verifiche, il consumatore può essere chiamato a risponderne nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.
La semplice apertura di una confezione ordinaria, l'esame ragionevole del bene o l'esercizio del diritto di recesso non determinano automaticamente la perdita della possibilità di restituire il prodotto.
La responsabilità per un'eventuale diminuzione di valore viene valutata nel rispetto delle disposizioni applicabili, comprese quelle relative agli obblighi informativi del venditore.
Importi rimborsabili e spese di consegna originarie
In caso di recesso validamente esercitato, jorvaken restituisce le somme dovute in relazione ai prodotti interessati.
Quando il consumatore recede dall'intero contratto di acquisto, il rimborso comprende tutti gli importi dovuti per i prodotti dell'ordine e le spese originariamente sostenute per la consegna standard.
Per gli ordini di valore pari o superiore a 193,87 €, la spedizione iniziale è gratuita.
Quando invece il valore dell'ordine è inferiore a 193,87 €, la tariffa di spedizione standard prevista è di 7,69 €. Se il consumatore recede dall'intero acquisto, anche tale importo, qualora effettivamente pagato, viene incluso nel rimborso.
Nel caso in cui sia stato espressamente scelto un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti da questa scelta.
Se il recesso interessa soltanto una parte degli articoli acquistati, le somme da restituire vengono determinate considerando i prodotti effettivamente interessati dal recesso e le disposizioni legali applicabili.
Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul negozio comprendono le imposte applicabili. I rimborsi vengono pertanto calcolati tenendo conto degli importi effettivamente corrisposti dal cliente e delle somme che devono essere restituite per legge.
Termini di rimborso e riaccredito del pagamento
I rimborsi conseguenti all'esercizio del diritto di recesso vengono eseguiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la relativa comunicazione.
Per gli acquisti di beni da restituire, salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce oppure fino a quando il consumatore non dimostri validamente di averla rispedita.
Tra questi 2 eventi viene considerato quello che si verifica per primo.
La restituzione delle somme avviene mediante lo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato un metodo differente.
In ogni caso, non vengono applicati costi al cliente in conseguenza dell'operazione di rimborso.
Dopo che il rimborso è stato eseguito, l'effettiva disponibilità dell'importo può dipendere dai tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento coinvolto.
Prodotti per i quali il recesso può essere escluso
Il diritto di recedere senza fornire motivazioni non è applicabile indiscriminatamente a tutte le categorie di beni.
La normativa prevede specifiche esclusioni, che possono riguardare, tra gli altri, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del consumatore.
Sono inoltre compresi tra i casi di esclusione i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Un'ulteriore eccezione riguarda i prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Per le altre categorie espressamente escluse dalla legge, trovano applicazione le rispettive disposizioni normative.
Quando un prodotto rientra in una categoria esclusa dal diritto di recesso, forniremo prima dell'acquisto le informazioni richieste dalla legge.
Le eccezioni al recesso senza motivazione non eliminano i rimedi previsti in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi alle condizioni contrattuali.
Servizio aggiuntivo di cambio gratuito
In aggiunta al diritto legale di recesso, jorvaken mette a disposizione la possibilità di richiedere gratuitamente la sostituzione di un articolo entro 14 giorni dalla sua ricezione.
Per avviare il cambio, il cliente può contattare il servizio clienti comunicando il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto che desidera ricevere in sostituzione di quello acquistato.
Esamineremo la richiesta e verificheremo la disponibilità dell'articolo desiderato, fornendo le indicazioni necessarie per organizzare la sostituzione.
Per i cambi che soddisfano le condizioni previste, sia le spese di restituzione del prodotto originario sia quelle relative alla consegna del nuovo articolo sono interamente sostenute da jorvaken.
Se i prodotti presentano prezzi differenti, comunicheremo la differenza prima di procedere con il cambio. In funzione della situazione concreta, verrà organizzato il relativo pagamento integrativo oppure il rimborso della differenza.
Il servizio di sostituzione gratuita costituisce un'agevolazione commerciale aggiuntiva e non modifica le condizioni di esercizio del diritto legale di recesso né limita le altre tutele obbligatorie.
Prodotti danneggiati e garanzia legale di conformità
L'eventuale scadenza dei 14 giorni disponibili per recedere dal contratto non esclude la possibilità di richiedere assistenza per difetti o problemi di conformità dei prodotti acquistati.
Secondo le norme applicabili ai consumatori in Italia, la garanzia legale di conformità prevede, di regola, la responsabilità del venditore per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene, ferme restando le specifiche condizioni di legge.
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, nei casi e secondo i criteri stabiliti dalla normativa.
Qualora ricorrano le condizioni previste dalla legge, sono inoltre disponibili la riduzione proporzionata del prezzo e la risoluzione del contratto, con il conseguente rimborso degli importi dovuti.
Gli interventi di riparazione o sostituzione spettanti ai sensi della garanzia legale non comportano spese per il consumatore, comprese quelle necessarie al trasporto dei prodotti.
Restano impregiudicati anche gli eventuali ulteriori rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile, comprese le tutele relative ai vizi occulti.
La garanzia legale e gli altri diritti inderogabili non dipendono dalla durata dei servizi volontari di restituzione o sostituzione offerti dal negozio.
Cancellazione dell'ordine e rapporto con il recesso
Il cliente che intende annullare un acquisto prima della spedizione è invitato a contattare il servizio clienti quanto prima.
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, cercheremo, per quanto possibile, di interrompere le attività di preparazione e organizzare il rimborso corrispondente.
Qualora il pacco sia già stato affidato al trasportatore, il consumatore mantiene il diritto di recedere dal contratto entro i termini previsti dalla legge, senza che l'avvenuta spedizione costituisca di per sé un impedimento.
Il tempo complessivo di consegna stimato per gli ordini è di 7-9 giorni lavorativi, comprensivi delle operazioni di elaborazione e del successivo trasporto.
Il periodo ordinario di 14 giorni per il recesso decorre dall'effettivo ricevimento dei beni secondo le regole sopra descritte, non dalla data in cui l'ordine è stato effettuato o spedito.
Tutela dei diritti riconosciuti dalla legge
jorvaken gestisce le richieste di recesso, restituzione e rimborso secondo criteri di correttezza e trasparenza, nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee applicabili.
Le condizioni relative ai resi gratuiti e ai cambi volontari non possono essere utilizzate per escludere, ridurre o subordinare a requisiti ulteriori i diritti inderogabili del consumatore.
Qualora una disposizione di questa informativa risulti incompatibile con una norma imperativa a tutela dei consumatori, prevale la disposizione di legge applicabile.
Rimangono in ogni caso tutelati il diritto di recesso, il diritto al rimborso, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi riconosciuti dall'ordinamento.
Modulo tipo per la comunicazione del recesso
Il modulo seguente può essere utilizzato per comunicare la decisione di recedere dal contratto di acquisto. La compilazione non è obbligatoria: il consumatore può esercitare il medesimo diritto mediante un'altra dichiarazione esplicita e inequivocabile.
Destinatario: jorvaken
Indirizzo email: office@jorvaken.com
Indirizzo di contatto: 4079 W Hawthorne Trace Rd #204, Milwaukee, WI 53209, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai seguenti beni.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricevimento del prodotto: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Indirizzo email di contatto: ____________________
Data della comunicazione: ____________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo viene trasmesso in formato cartaceo): ____________________