Ambito delle consegne e condizioni generali
jorvaken organizza le spedizioni con l'obiettivo di offrire un servizio affidabile, trasparente e attento alla corretta gestione degli ordini, cercando di assicurare la consegna dei prodotti nel rispetto delle tempistiche previste.
Il servizio copre l'intero territorio italiano, comprese la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le zone geograficamente più remote. Le disposizioni contenute in questa politica riguardano gli acquisti per i quali è stato indicato un indirizzo di consegna situato in Italia.
Tariffe applicabili e trasparenza dei costi
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine.
Quando l'importo dell'acquisto raggiunge o supera 193,87 €, la spedizione è gratuita. Per gli ordini di importo inferiore a 193,87 €, il costo della consegna è pari a 7,69 €.
Tutti i prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro negozio online sono comprensivi delle imposte applicabili.
Prima della conferma definitiva dell'acquisto, il cliente può verificare durante la procedura di checkout l'eventuale importo dovuto per la spedizione. Le tariffe e le condizioni di consegna gratuita sono quelle indicate nella presente politica e nelle informazioni mostrate al momento del pagamento.
Dal ricevimento dell'ordine alla consegna
Una volta completato correttamente l'acquisto, viene inviata al cliente un'email di conferma contenente le informazioni relative all'ordine effettuato.
Dalla data di conferma dell'ordine, il tempo complessivo di consegna stimato è di 7-9 giorni lavorativi. Questa previsione comprende tutte le fasi necessarie, dalla preparazione e gestione dei prodotti fino al trasporto verso l'indirizzo indicato dal destinatario.
Ai fini del calcolo delle tempistiche, non vengono considerati giorni lavorativi il sabato, la domenica e le festività previste dalla legge.
Il periodo di 7-9 giorni lavorativi costituisce una stima e non una garanzia di consegna entro una data precisa. Le tempistiche effettive possono variare a causa di condizioni meteorologiche avverse, elevati volumi di ordini, ritardi dei servizi logistici o altri eventi imprevedibili.
Qualora si verifichi un ritardo significativo, cercheremo di comunicare al cliente le informazioni disponibili sulla consegna con la maggiore tempestività possibile.
Preparazione della spedizione e vettori utilizzati
Al termine delle operazioni di preparazione, gli articoli vengono affidati al vettore incaricato, che provvede alle successive attività di trasporto e consegna.
Per la gestione delle spedizioni, jorvaken si avvale dei servizi logistici di DHL Express, UPS® e FedEx.
La scelta del vettore effettivamente incaricato dipende dalle caratteristiche dei prodotti ordinati, dalla destinazione della spedizione e dall'organizzazione logistica prevista per il singolo ordine.
Dopo l'affidamento del pacco al trasportatore, metteremo a disposizione del cliente le relative informazioni di tracciamento non appena saranno disponibili. Tali informazioni consentiranno di seguire l'avanzamento della spedizione e di consultare gli aggiornamenti sul percorso del pacco.
Le attività di preparazione e trasporto sono già comprese nel tempo totale di consegna stimato di 7-9 giorni lavorativi.
Indicazioni sull'indirizzo di consegna e richieste di modifica
Per agevolare la corretta esecuzione della spedizione, prima di inoltrare l'ordine il cliente è invitato a verificare attentamente l'esattezza dell'indirizzo di destinazione e dei recapiti forniti.
Informazioni incomplete o errate possono infatti causare difficoltà nella consegna oppure ritardi nella gestione del pacco.
Qualora, dopo aver effettuato l'acquisto, sia necessario modificare l'indirizzo di destinazione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Se la merce non è ancora stata spedita, faremo quanto possibile per assistere il cliente nell'aggiornamento dei dati di consegna.
Quando invece il pacco è già stato affidato al vettore e si trova sotto la sua gestione, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.
Assistenza per ritardi e problemi di trasporto
Se una spedizione non viene consegnata entro il periodo stimato, il cliente può richiedere assistenza comunicando al servizio clienti il numero dell'ordine interessato.
Provvederemo ad aiutare il cliente nella verifica dello stato della spedizione e, in base alle circostanze riscontrate, forniremo le informazioni disponibili e le soluzioni appropriate.
L'assistenza riguarda anche le situazioni in cui un pacco risulti smarrito durante il trasporto, abbia subito danni oppure sia stato consegnato a una destinazione errata.
In questi casi, collaboreremo alla gestione dell'anomalia e adotteremo le soluzioni pertinenti nel rispetto delle disposizioni applicabili a tutela dei consumatori. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti dalla legge in materia di consegna dei beni e di responsabilità per la loro perdita o il loro danneggiamento.
Segnalazione di articoli danneggiati o non corrispondenti all'ordine
Qualora i prodotti ricevuti presentino danni, difetti qualitativi oppure differenze rispetto a quanto ordinato, il cliente è invitato a rivolgersi al nostro servizio clienti per segnalare il problema.
Per consentirci di esaminare la situazione, chiediamo di comunicare il numero dell'ordine e una descrizione dell'anomalia riscontrata.
Se disponibili, possono essere trasmesse anche fotografie degli articoli interessati e dei relativi imballaggi. Questa documentazione può agevolare e velocizzare le verifiche necessarie.
La soluzione verrà individuata tenendo conto delle circostanze concrete e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In particolare, quando un prodotto presenta un difetto di conformità rispetto al contratto di vendita, il cliente non dovrà sostenere le spese necessarie per le operazioni di restituzione o sostituzione dovute ai sensi della legge.
Resta pienamente applicabile la garanzia legale di conformità, insieme agli ulteriori rimedi inderogabili previsti dalla legislazione italiana a tutela del consumatore.
Restituzioni e sostituzioni dopo la consegna
Entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, il cliente può richiedere una restituzione gratuita oppure una sostituzione gratuita, nel rispetto delle condizioni stabilite dalla nostra politica di rimborsi e resi.
Le spese di trasporto relative alla restituzione degli articoli sono interamente a carico di jorvaken. Quando viene effettuata una sostituzione, sosteniamo anche il costo della spedizione del prodotto sostitutivo.
Per richiedere un reso o un cambio, è necessario rivolgersi al servizio clienti e seguire le istruzioni fornite per la gestione della procedura.
Le condizioni previste per il servizio di sostituzione non limitano il diritto di recesso del consumatore né gli altri diritti garantiti dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità.
Informazioni e supporto sulle spedizioni
Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire chiarimenti sulle modalità di consegna, verificare l'avanzamento degli ordini, assistere nelle richieste di modifica dell'indirizzo e gestire eventuali difficoltà relative al trasporto o ai prodotti ricevuti.
Per permettere una verifica più agevole delle richieste riguardanti un ordine già effettuato, il cliente è invitato a comunicare il relativo numero identificativo.
jorvaken si impegna a gestire le segnalazioni e le richieste di assistenza in modo trasparente, fornendo le informazioni pertinenti e rispettando i diritti del consumatore previsti dalla legislazione applicabile.