jorvaken desidera offrire un'esperienza di acquisto chiara e senza complicazioni, anche quando un prodotto ricevuto non corrisponde alle aspettative. Per questo, i clienti possono avvalersi del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna e richiedere, secondo le condizioni indicate di seguito, la restituzione gratuita dei prodotti oppure una sostituzione senza spese.
Le presenti disposizioni illustrano le modalità di consegna, le procedure di reso e cambio, i tempi di rimborso e le tutele riconosciute ai consumatori dalla normativa applicabile.
Consegne, tariffe e prezzi
Il tempo complessivo stimato per la consegna di un ordine è di 7-9 giorni lavorativi. Tale previsione comprende sia le attività necessarie alla preparazione dell'ordine sia il successivo trasporto della merce.
Le spese di spedizione dipendono dall'importo dell'acquisto. Per ordini di valore pari o superiore a 193,87 €, la consegna è gratuita. Se il valore dell'ordine è inferiore a 193,87 €, viene applicato un costo di spedizione di 7,69 €.
I prezzi dei prodotti pubblicati nel negozio comprendono già tutte le imposte applicabili.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono subire variazioni in presenza di circostanze particolari. Per conoscere lo stato di avanzamento di una consegna, è possibile rivolgersi al nostro servizio clienti.
Diritto di recesso dagli acquisti
Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna giustificazione, purché comunichi la propria decisione entro 14 giorni dal ricevimento dei beni.
Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo disponibile per esercitare il recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso dell'ultimo prodotto.
Per comunicare il recesso è sufficiente trasmettere al nostro servizio clienti una dichiarazione esplicita dalla quale risulti inequivocabilmente la volontà di recedere dal contratto. La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del termine previsto.
A tale scopo è possibile compilare il modulo riportato alla fine di questa informativa oppure utilizzare un'altra forma di dichiarazione scritta che esprima chiaramente la medesima decisione. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Una volta comunicato il recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti, seguendo le indicazioni di restituzione fornite dal servizio clienti. Il termine viene rispettato se la spedizione del reso avviene prima della sua scadenza.
Verifica dei prodotti e limiti al recesso
Prima di decidere se mantenere un articolo, il consumatore può esaminarlo e provarlo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.
Un utilizzo che superi quanto necessario per tali verifiche può comportare una diminuzione del valore del prodotto. In questa situazione, il consumatore può essere tenuto a rispondere della relativa perdita di valore, nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
Per preparare la restituzione, si raccomanda di conservare, per quanto possibile, gli accessori e i componenti originariamente forniti con l'articolo. È inoltre opportuno utilizzare l'imballaggio originale, se disponibile, oppure un'altra confezione adeguata a proteggere la merce durante il trasporto.
Il diritto di recesso non si applica alle categorie di beni per le quali la legge prevede specifiche eccezioni. Rientrano tra queste, nei casi stabiliti dalla normativa, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del consumatore, nonché i beni sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si prestano alla restituzione dopo essere stati aperti successivamente alla consegna.
Organizzazione del reso e gratuità del servizio
Le restituzioni che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica vengono gestite senza addebitare al cliente costi di reso.
Il servizio gratuito riguarda gli ordini consegnati in tutto il territorio italiano, comprese la Sicilia, la Sardegna, le altre isole minori e le località situate in aree remote.
Per i prodotti ammessi alla restituzione, jorvaken sostiene integralmente le spese di trasporto necessarie al rientro della merce. Non vengono inoltre applicate commissioni per la gestione del reso né costi di reinserimento dei prodotti in magazzino.
Per avviare la procedura è necessario comunicare al servizio clienti il numero dell'ordine e le informazioni relative agli articoli che si desidera restituire.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro personale fornirà le istruzioni operative, comprese le modalità previste per la spedizione gratuita. L'indirizzo al quale inviare i prodotti sarà comunicato direttamente dal servizio clienti.
Per usufruire correttamente del servizio di restituzione gratuita, si invita a richiedere tali istruzioni prima di procedere alla spedizione della merce. Questa modalità organizzativa non limita il diritto del consumatore di comunicare validamente il recesso entro il termine previsto dalla legge.
I prodotti devono essere imballati con cura e rispediti secondo le indicazioni ricevute. Si consiglia di conservare la ricevuta o un'altra prova dell'avvenuta spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
Restituzione degli importi pagati
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, jorvaken provvede al rimborso di tutti gli importi dovuti in conseguenza del recesso.
Se la restituzione riguarda l'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese originariamente sostenute per la consegna standard.
Qualora il cliente abbia espressamente selezionato un servizio di consegna più costoso rispetto all'opzione standard meno onerosa disponibile, la differenza di prezzo relativa a tale scelta non è compresa nel rimborso.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Salvo che sia stato concordato il ritiro diretto della merce da parte nostra, possiamo sospendere l'esecuzione del rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino al momento in cui il consumatore fornisce una prova valida della loro rispedizione. Tra questi 2 eventi, viene considerato quello che si verifica per primo.
Per riaccreditare le somme utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente al momento dell'acquisto, a meno che non sia stato espressamente concordato un metodo differente. In ogni caso, il rimborso non comporta spese aggiuntive per il consumatore.
La data in cui l'importo diventa effettivamente disponibile può variare in funzione dei tempi tecnici di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento interessato.
Sostituzione gratuita degli articoli
Oltre alla possibilità di recedere dall'acquisto, jorvaken offre un servizio di cambio gratuito richiedibile entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Il cliente che desidera sostituire un articolo deve contattare il servizio clienti, indicando il numero dell'ordine, il prodotto da rendere e quello che vorrebbe ricevere in sostituzione.
Prima di organizzare il cambio, verificheremo la disponibilità dell'articolo richiesto e comunicheremo le istruzioni necessarie per completare la procedura.
La sostituzione non comporta costi di servizio o di trasporto per il cliente: sia le spese di restituzione del prodotto originario sia quelle per la consegna dell'articolo sostitutivo sono sostenute da jorvaken.
Se il prodotto scelto in sostituzione presenta un prezzo diverso da quello dell'articolo acquistato inizialmente, l'eventuale differenza economica verrà comunicata prima di organizzare il cambio.
Nel caso in cui l'articolo desiderato sia temporaneamente esaurito, il cliente potrà orientarsi verso un altro prodotto oppure richiedere un rimborso, qualora sussistano le condizioni applicabili.
Annullamento di un ordine
Per richiedere l'annullamento di un acquisto, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, faremo quanto possibile per interromperne l'elaborazione e organizzare il conseguente rimborso.
Se invece la merce è già stata affidata alla spedizione, il cliente conserva la possibilità di procedere con la restituzione secondo le regole e i termini descritti nella presente politica.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Le procedure di reso e sostituzione offerte da jorvaken non pregiudicano le tutele riconosciute ai consumatori in caso di prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti alle caratteristiche concordate.
Se, dopo la consegna, viene riscontrato un danno, un problema qualitativo oppure una differenza rispetto alla descrizione dell'ordine, il cliente è invitato a segnalarlo tempestivamente al servizio clienti.
Per agevolare l'esame della segnalazione, chiediamo di indicare il numero dell'ordine, fornire una breve descrizione del problema e allegare eventuali fotografie del prodotto, se disponibili.
Esamineremo le informazioni ricevute e individueremo una soluzione appropriata nel rispetto delle disposizioni applicabili a tutela del consumatore.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità. Nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge, ha diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto, secondo la scelta consentita dalla normativa applicabile.
Quando dovuti ai sensi di legge, tali interventi vengono eseguiti senza spese per il consumatore, comprese quelle necessarie alla restituzione e alla spedizione dei prodotti.
Rimangono inoltre disponibili, ove ne ricorrano i presupposti, gli ulteriori rimedi legali, tra cui la riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto, nonché le eventuali altre tutele previste dalla normativa applicabile, comprese quelle relative ai vizi occulti.
Il diritto alla garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili del consumatore restano indipendenti sia dal termine di 14 giorni previsto per il recesso senza motivazione sia dal periodo stabilito per il servizio volontario di sostituzione.
Assistenza clienti e recapiti
Per ricevere chiarimenti sulle spedizioni, chiedere una sostituzione, esercitare il diritto di recesso o ottenere informazioni sullo stato di un rimborso, è possibile rivolgersi direttamente al servizio clienti di jorvaken.
Nome del negozio: jorvaken
Indirizzo di contatto: 4079 W Hawthorne Trace Rd #204, Milwaukee, WI 53209, USA
Indirizzo email: office@jorvaken.com
Telefono: +1 (414) 763-4829
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora locale italiana, CET/CEST).
Modulo per l'esercizio del diritto di recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato dal consumatore per comunicare la volontà di recedere dal contratto di acquisto. La sua compilazione è facoltativa: resta possibile esercitare il recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione scritta che esprima in modo inequivocabile tale decisione.
Destinatario: jorvaken
Indirizzo email: office@jorvaken.com
Indirizzo di contatto: 4079 W Hawthorne Trace Rd #204, Milwaukee, WI 53209, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo al seguente prodotto.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricevimento del prodotto: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data della comunicazione: ____________________
Firma del consumatore (necessaria esclusivamente se il modulo viene presentato in formato cartaceo): ____________________