Ambito di applicazione e principi del rapporto contrattuale
Il negozio online jorvaken offre ai consumatori italiani la possibilità di acquistare prodotti e usufruire dei servizi collegati alla vendita. Le presenti condizioni disciplinano il rapporto tra il venditore e il cliente durante le diverse fasi dell'acquisto, dalla selezione degli articoli fino all'eventuale assistenza successiva alla consegna.
Le disposizioni riguardano, in particolare, la gestione degli ordini, i pagamenti, le spedizioni, le richieste di annullamento, il diritto di recesso, le sostituzioni e le tutele relative alla conformità dei prodotti.
Prima di completare un acquisto, il cliente è invitato a esaminare attentamente le condizioni applicabili. Con la conclusione della procedura di acquisto, conferma di aver preso conoscenza delle condizioni di vendita e di accettarle nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
jorvaken si impegna a rendere disponibili informazioni comprensibili sui prodotti, sui prezzi e sulle caratteristiche essenziali delle transazioni, nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori.
Nessuna clausola delle presenti condizioni può essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge o come una limitazione di tali diritti.
Caratteristiche degli articoli e disponibilità commerciale
Prima di scegliere un prodotto, il cliente può consultare le informazioni pubblicate nella relativa pagina, comprese le caratteristiche principali, le specifiche, il prezzo e le immagini illustrative.
Ci adoperiamo affinché le descrizioni siano comprensibili, accurate e aggiornate, così da consentire una valutazione consapevole degli articoli proposti.
Le fotografie hanno lo scopo di rappresentare l'aspetto e le caratteristiche dei prodotti. Alcune differenze cromatiche di lieve entità possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dal dispositivo utilizzato per la visualizzazione o dalle condizioni di illuminazione durante la realizzazione delle immagini.
La disponibilità effettiva degli articoli viene determinata in base alla situazione delle scorte al momento della conferma dell'ordine.
Se, dopo l'acquisto, un prodotto ordinato non può essere fornito regolarmente, informeremo tempestivamente il cliente. In funzione delle circostanze, verranno proposte eventuali alternative oppure organizzato il rimborso dell'importo relativo al prodotto non disponibile.
Prezzi, imposte e importi di spedizione
Tutti i prezzi dei prodotti visualizzati su jorvaken sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.
Il prezzo rilevante per l'acquisto è quello mostrato nella pagina di checkout al momento dell'inoltro dell'ordine. Prima della conferma, vengono presentati il costo dei prodotti, le eventuali spese di consegna e l'importo complessivo da pagare.
Per le spedizioni con destinazione in Italia, le tariffe vengono calcolate in relazione al valore dell'ordine.
Gli acquisti di importo pari o superiore a 193,87 € beneficiano della consegna gratuita. Per gli ordini il cui valore è inferiore a 193,87 €, il costo di spedizione è di 7,69 €.
Le spese applicabili vengono indicate chiaramente durante il checkout, consentendo al cliente di verificarle prima di assumere l'obbligo di pagamento.
Dopo la conferma dell'ordine non saranno aggiunti unilateralmente costi relativi ai prodotti o alla spedizione che non siano stati comunicati prima dell'acquisto.
I prezzi pubblicati sul negozio possono essere modificati in conseguenza di iniziative promozionali, variazioni delle disponibilità o esigenze commerciali. Le modifiche successive non incidono tuttavia sulle condizioni economiche degli ordini già confermati.
Come viene effettuato un acquisto
Il cliente può individuare gli articoli di proprio interesse, aggiungerli al carrello e proseguire attraverso le operazioni previste nella pagina di checkout.
Prima di inviare l'ordine, è importante verificare la correttezza dei prodotti selezionati, delle rispettive quantità, dell'indirizzo di spedizione, dei recapiti e dell'importo finale.
L'inoltro dell'ordine attraverso la funzione di conferma dell'acquisto, accompagnato dal completamento dei passaggi di pagamento richiesti, comporta l'assunzione di un obbligo di pagamento, che deve essere chiaramente riconoscibile al momento dell'invio.
Quando l'ordine viene inoltrato correttamente, il cliente riceve un messaggio di conferma all'indirizzo email indicato. La comunicazione contiene il numero identificativo dell'ordine, i prodotti acquistati, l'importo pagato e le altre informazioni pertinenti alla transazione.
Successivamente alla conferma, jorvaken procede all'organizzazione delle attività necessarie per preparare i prodotti e avviarne la consegna secondo le condizioni concordate.
Qualora un ordine non possa essere eseguito per indisponibilità della merce, anomalie di pagamento o altre circostanze oggettive, il cliente verrà informato tempestivamente. Per i prodotti che non possono essere forniti sarà disposto il rimborso corrispondente.
Strumenti di pagamento e protezione delle transazioni
Gli acquisti possono essere pagati mediante i sistemi effettivamente disponibili nella procedura di checkout.
jorvaken supporta i pagamenti online con carte Visa, Mastercard e American Express. La disponibilità concreta delle opzioni di pagamento è quella indicata nella pagina dedicata alla conclusione dell'acquisto.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente può consultare i metodi accettati e l'importo della transazione.
L'elaborazione dei pagamenti avviene attraverso i relativi fornitori di servizi di pagamento sicuri. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere le informazioni connesse alle transazioni e trattiamo i dati necessari secondo le norme applicabili in materia di protezione delle informazioni personali.
Quando un pagamento non viene completato correttamente, l'ordine potrebbe non essere avviato alla normale procedura di elaborazione.
In tale circostanza, il cliente può verificare i dati inseriti, ripetere il tentativo di pagamento oppure richiedere assistenza al nostro servizio clienti.
Account cliente e utilizzo delle informazioni di accesso
La creazione di un account, quando scelta dal cliente, permette di utilizzare le relative funzionalità di gestione disponibili sul negozio.
Le informazioni comunicate durante la registrazione devono essere veritiere, corrette e mantenute aggiornate.
Il cliente è tenuto a custodire con attenzione le proprie credenziali di accesso e a contattarci tempestivamente qualora rilevi attività non autorizzate relative all'account.
Per contrastare utilizzi anomali e tutelare la sicurezza del servizio, possiamo adottare misure di protezione necessarie e proporzionate, nel rispetto dei diritti degli utenti e degli obblighi normativi.
La registrazione di un account non costituisce necessariamente un requisito per acquistare: il cliente può utilizzare la modalità di acquisto come ospite, senza registrazione, quando tale funzione è effettivamente disponibile sul sito.
Organizzazione delle consegne sul territorio italiano
Le spedizioni di jorvaken raggiungono l'intero territorio italiano, incluse la Sicilia, la Sardegna, le altre isole minori e le aree remote.
Una volta confermato l'ordine, vengono organizzate le operazioni di preparazione e il successivo affidamento dei prodotti al servizio di trasporto.
Il tempo complessivo stimato per ricevere la merce è di 7-9 giorni lavorativi. Questo intervallo comprende la preparazione dell'ordine, le attività di elaborazione e il trasferimento dei prodotti fino all'indirizzo di destinazione.
Nel calcolo dei giorni lavorativi non sono inclusi il sabato, la domenica e le festività riconosciute dalla legge.
Le tempistiche indicate hanno carattere previsionale. Eventuali ritardi dei servizi logistici, condizioni meteorologiche sfavorevoli, periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini o altri eventi imprevedibili possono modificare il tempo effettivo necessario alla consegna.
Se si verificano circostanze che compromettono il normale svolgimento della spedizione, cercheremo di informare il cliente con tempestività, continuando ad adempiere agli obblighi di consegna previsti dalla normativa applicabile.
Trasportatori, tracciamento e gestione della spedizione
Per organizzare il trasporto dei prodotti, jorvaken collabora con DHL Express, UPS® e FedEx.
L'individuazione del vettore incaricato per un determinato ordine dipende dalla destinazione, dalle caratteristiche della spedizione e dalle esigenze dell'organizzazione logistica.
Dopo la spedizione, le informazioni necessarie a seguire il percorso del pacco saranno messe a disposizione del cliente non appena il relativo tracciamento sarà disponibile.
La responsabilità per il rischio di perdita o danneggiamento accidentale della merce durante il trasporto resta, in linea generale, a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti.
Rimangono applicabili le eccezioni espressamente previste dalla legge, comprese quelle relative alla scelta autonoma del trasportatore da parte del consumatore nei casi contemplati dalla normativa.
Correttezza dei recapiti e variazioni successive all'ordine
La disponibilità di informazioni di consegna complete e accurate contribuisce a evitare problemi durante il trasporto.
Al momento dell'acquisto, il cliente è pertanto invitato a controllare il nome del destinatario, l'indirizzo completo, il numero telefonico e gli altri dati necessari per la consegna.
Qualora venga individuato un errore dopo l'inoltro dell'ordine, è opportuno segnalarlo al servizio clienti il prima possibile.
Prima dell'affidamento della merce al trasportatore, faremo quanto ragionevolmente possibile per assistere il cliente nella modifica dei dati di spedizione.
Se il pacco è già stato preso in carico dal servizio logistico, l'aggiornamento dell'indirizzo potrebbe non essere più realizzabile.
Problemi di consegna e richieste di assistenza
Il cliente può contattare il servizio clienti quando un ordine non arriva entro il periodo stimato, comunicando le informazioni necessarie a identificarlo.
Provvederemo a verificare, in base agli elementi disponibili, lo stato della consegna e a fornire indicazioni utili per la gestione della situazione.
Lo stesso servizio di assistenza è disponibile in caso di smarrimento del pacco, danni verificatisi durante il trasporto, consegna a un destinatario errato o altri problemi relativi all'adempimento della spedizione.
Le eventuali anomalie saranno esaminate tenendo conto delle circostanze effettive e delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
La presenza di ritardi o problemi logistici non esclude i rimedi legalmente riconosciuti al cliente nei casi di mancata consegna o inadempimento delle obbligazioni contrattuali.
Richieste di annullamento prima e dopo la spedizione
Il cliente che intende annullare un ordine già effettuato è invitato a comunicare la propria richiesta al servizio clienti quanto prima.
Se i prodotti non sono ancora stati spediti, cercheremo, per quanto possibile, di interrompere le operazioni di preparazione e di organizzare il relativo rimborso.
Quando invece la spedizione è già stata avviata, rimane possibile esercitare il diritto di recesso o richiedere la restituzione dei prodotti nel rispetto delle condizioni applicabili.
Gli importi rimborsabili vengono normalmente restituiti utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
Le richieste di annullamento sono gestite senza pregiudicare gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Recesso dal contratto e restituzione degli acquisti
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa, di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover motivare la propria decisione.
Il termine ordinario decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal trasportatore, riceve materialmente il prodotto.
Se uno stesso ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni inizia dal ricevimento dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto è necessario far pervenire, prima della scadenza del termine, una comunicazione che esprima in modo inequivocabile la volontà di recedere dall'acquisto. Non è necessario fornire spiegazioni sulle ragioni della restituzione.
Dopo aver comunicato la decisione, il consumatore dispone di altri 14 giorni per rispedire la merce, attenendosi alle istruzioni operative fornite dal servizio clienti. Il termine è rispettato quando i beni vengono rispediti prima della sua scadenza.
jorvaken offre un servizio di reso gratuito entro il periodo di 14 giorni previsto per il recesso. Le spese di trasporto standard relative alla restituzione sono a nostro carico e non vengono addebitati costi amministrativi di gestione né commissioni di reinserimento in magazzino.
La gratuità del servizio non comporta limitazioni ulteriori rispetto a quelle previste dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso.
Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal recesso senza motivazione nei casi espressamente stabiliti dalla normativa applicabile. Per tali articoli trovano applicazione le pertinenti disposizioni di legge.
Le modalità pratiche della restituzione e le condizioni specifiche sono illustrate nella nostra politica di rimborsi e resi.
Modalità e tempi dei rimborsi conseguenti al recesso
In caso di recesso valido, vengono restituite le somme dovute in relazione all'acquisto interessato.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese sostenute originariamente per la consegna standard.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di spedizione più costosa rispetto al servizio standard meno oneroso disponibile, la differenza di prezzo derivante da tale scelta non è rimborsabile.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione del recesso.
Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro rispedizione, considerando il momento che si verifica per primo.
Il pagamento viene riaccreditato attraverso il metodo originariamente utilizzato, a meno che il cliente non abbia espressamente concordato una modalità diversa. Il rimborso non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
Restano ferme le altre disposizioni applicabili ai rimborsi e le informazioni operative contenute nella nostra politica di rimborsi e resi.
Possibilità di sostituire un prodotto
Indipendentemente dai rimedi previsti dalla garanzia legale, jorvaken mette a disposizione un servizio volontario di cambio gratuito, richiedibile entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli.
Per avviare la sostituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti e comunicare il numero dell'ordine, i dati del prodotto originariamente acquistato e le informazioni sull'articolo desiderato in alternativa.
L'organizzazione del cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto, che verrà verificata prima di procedere.
Quando ricorrono le condizioni per la sostituzione, sosteniamo sia le spese necessarie a far rientrare l'articolo originario sia i costi di consegna del prodotto sostitutivo.
Se gli articoli hanno prezzi diversi, informeremo preventivamente il cliente dell'eventuale differenza economica. In base alla scelta effettuata, la sostituzione sarà organizzata prevedendo il pagamento della differenza oppure il rimborso dell'importo corrispondente.
Qualora il prodotto richiesto risulti temporaneamente esaurito, il cliente può scegliere un altro articolo o domandare un rimborso quando ne sussistono le condizioni applicabili.
Le regole del servizio volontario di cambio non sostituiscono né limitano il diritto di recesso e i rimedi previsti dalla garanzia legale.
Conformità della merce e garanzia legale del consumatore
I prodotti venduti devono rispettare le caratteristiche concordate, le descrizioni contrattuali e i requisiti di conformità stabiliti dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti effettuati dai consumatori, la garanzia legale di conformità prevede, di regola, la responsabilità del venditore per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene, ferme restando le condizioni e le specifiche disposizioni previste dalla legge.
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo i criteri e i limiti previsti dalla normativa.
In presenza dei presupposti stabiliti dalla legge, è inoltre possibile ottenere una riduzione proporzionata del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con la conseguente restituzione delle somme dovute.
Gli interventi di riparazione o sostituzione che spettano legalmente al consumatore devono essere effettuati gratuitamente, senza addebiti per le operazioni e le spese di trasporto necessarie.
Analogamente, non vengono imposti al cliente costi che, in base alle norme sulla garanzia legale, devono essere sostenuti dal venditore.
Queste tutele rimangono esercitabili indipendentemente dai 14 giorni previsti per il recesso senza motivazione e dalla durata del servizio commerciale di cambio gratuito.
La scadenza dei termini relativi alle restituzioni volontarie non determina quindi l'estinzione dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o degli eventuali ulteriori rimedi inderogabili riconosciuti dall'ordinamento.
Segnalazioni relative ai prodotti e gestione dei reclami
Per segnalare un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente può rivolgersi al nostro servizio di assistenza.
È utile indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema riscontrato.
Quando disponibili, possono essere trasmesse fotografie che permettano di comprendere più facilmente la natura dell'anomalia.
Le richieste possono riguardare anche pagamenti, elaborazione degli ordini, modalità di consegna, procedure di restituzione o assistenza successiva alla vendita.
Valuteremo le circostanze della segnalazione per individuare una soluzione adeguata alla natura del problema e conforme ai diritti riconosciuti al cliente.
Privilegiamo, ove possibile, una gestione chiara e collaborativa delle richieste, cercando di risolvere eventuali difficoltà attraverso il confronto diretto con il consumatore.
Protezione dei dati nelle attività di vendita
La gestione degli acquisti e dei servizi collegati può richiedere il trattamento di informazioni personali del cliente.
Tra le finalità rientrano l'elaborazione degli ordini, la verifica dei pagamenti, l'organizzazione della consegna, la gestione dei resi e l'assistenza successiva all'acquisto.
Le informazioni vengono trattate nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali e con l'adozione di ragionevoli misure di sicurezza.
Quando necessario per l'esecuzione delle attività richieste, i dati pertinenti possono essere comunicati ai fornitori di servizi di pagamento, agli operatori logistici e ad altri soggetti che partecipano alla gestione del negozio e degli acquisti.
La comunicazione deve avvenire nei limiti consentiti dalla normativa e in relazione alle finalità legittime del trattamento.
Ulteriori dettagli sulle informazioni raccolte, sulle modalità di utilizzo e conservazione, sui destinatari e sui diritti degli interessati sono disponibili nella nostra politica sulla privacy.
Contenuti del sito e modalità di utilizzo consentite
Le pagine del negozio possono contenere elementi protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale, tra cui testi, fotografie, immagini dei prodotti, elementi grafici, impaginazioni e segni distintivi.
La disponibilità di tali contenuti per la consultazione non comporta il trasferimento dei relativi diritti di proprietà intellettuale agli utenti.
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Rimane possibile consultare il sito e utilizzare i suoi contenuti per effettuare acquisti, conoscere i prodotti e svolgere altre attività personali e non commerciali lecite.
Sono inoltre preservati gli utilizzi consentiti direttamente dalla legge, che non possono essere esclusi mediante le presenti condizioni.
Continuità del servizio e circostanze eccezionali
jorvaken adotta misure ragionevoli per favorire il corretto funzionamento del negozio, la gestione degli acquisti e la regolare organizzazione delle consegne.
Non tutte le circostanze che possono incidere sull'esecuzione dei servizi sono tuttavia prevedibili o direttamente controllabili.
Eventi naturali, condizioni meteorologiche particolarmente gravi, interruzioni rilevanti della circolazione e altri avvenimenti estranei al nostro ragionevole controllo possono causare difficoltà operative o ritardi.
Qualora si verifichino situazioni di questo tipo, cercheremo di informare tempestivamente i consumatori interessati e di adottare misure ragionevoli per limitarne le conseguenze.
L'esistenza di un evento eccezionale non comporta automaticamente l'esclusione di ogni responsabilità contrattuale.
Restano infatti applicabili le norme inderogabili che disciplinano l'adempimento delle obbligazioni, la consegna, gli eventuali rimborsi, la responsabilità per danni e le altre forme di tutela riconosciute al consumatore.
Legge applicabile e tutela in caso di controversie
Le condizioni di vendita sono interpretate e applicate nel rispetto della normativa pertinente al rapporto contrattuale.
Per gli acquisti effettuati da consumatori in Italia restano pienamente operative le protezioni inderogabili riconosciute dalla legislazione italiana e dalle disposizioni dell'Unione europea applicabili.
In caso di contestazioni relative alla vendita, alla qualità dei prodotti, ai pagamenti, ai tempi di consegna o all'esecuzione dei rimborsi, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere chiarimenti o tentare una soluzione concordata.
Se il confronto diretto non permette di risolvere la controversia, il consumatore conserva la facoltà di ricorrere agli strumenti di tutela giudiziale o di risoluzione delle controversie previsti dalla legge.
La competenza dell'autorità giudiziaria viene determinata secondo le norme applicabili, comprese le disposizioni inderogabili relative al foro del consumatore.
Il tentativo di risolvere amichevolmente una controversia non limita il diritto del cliente di avvalersi dei rimedi legali disponibili.
Aggiornamento delle condizioni e validità degli ordini
Le presenti condizioni possono essere aggiornate in conseguenza di modifiche nell'attività commerciale, nell'organizzazione dei servizi, nell'offerta dei prodotti oppure nel quadro normativo applicabile.
Le nuove versioni vengono rese disponibili sul sito e si applicano agli acquisti effettuati successivamente alla relativa pubblicazione.
Le condizioni contrattuali di un ordine già concluso non vengono modificate retroattivamente per effetto di un aggiornamento, salvo che ciò sia consentito dalla legge o derivi da un diverso accordo valido tra le parti.
Per conoscere le regole applicabili a un nuovo acquisto, il cliente è invitato a consultare la versione delle condizioni disponibile prima di procedere al checkout.
In ogni caso, le presenti disposizioni devono essere interpretate in modo da preservare i diritti inderogabili del consumatore, comprese le tutele relative al recesso, ai rimborsi, alla consegna dei beni, alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi riconosciuti dalla legge.